AI赋能政务：数据驱动下的智慧治理新纪元

吸引读者段落： 想象一下，一个不再需要漫长等待、繁琐手续的政务服务体系；一个能够精准预测风险、高效应对突发事件的智慧城市；一个基于数据分析，为民服务更加精准高效的政府……这不再是科幻电影的场景，而是人工智能（AI）正在为我们构建的未来！近年来，AI技术，特别是大模型的崛起，为政务服务带来了革命性的变革。从信息获取到政策解读，从材料填报到风险预警，AI正以前所未有的速度和深度融入我们的生活，重塑政府与民众、企业之间的互动模式。本文将深入探讨AI如何赋能政务，引领智慧治理新纪元，并分享中国电信等先行者在这一领域的创新实践与经验，带你洞悉AI时代政务服务的未来图景。这将是一场关于效率、安全、创新和民生的深度探索，准备好迎接这场信息盛宴了吗？我们不仅将揭示AI在政务领域的应用现状，更将分析其未来发展趋势，并解答你关于AI政务可能存在的问题与疑虑，让你对AI时代下的智慧治理有一个全面的、深入的理解。让我们一起探索，如何通过AI，建设一个更美好的生活！

人工智能与政务服务深度融合

人工智能（AI）不再是遥不可及的未来科技，而是正在深刻改变我们日常生活，尤其在政务服务领域，其影响尤为显著。近年来，全国各地积极探索AI大模型等技术在政务服务系统中的应用，取得了令人瞩目的成就。这不仅仅是简单的技术升级，更是治理理念的一次重大革新。

从过去依赖人工操作、效率低下、信息不对称的传统模式，到如今借助AI实现智能化、自动化、精准化的服务，政务服务正经历着脱胎换骨的改变。AI的应用，让信息获取更加便捷快速，让办事流程更加简化高效，让政府决策更加科学精准。试想一下，曾经需要跑多个部门、填写大量表格才能办理的事情，现在只需要动动手指，就能轻松搞定，这种效率的提升，无疑极大地改善了民生，提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

AI赋能政务的四大路径

中国电信作为数字政务建设的先行者，在其副总经理唐珂的介绍中，清晰地勾勒出AI赋能政务的四大路径：

构建“云智一体”智能算网底座： 这如同建设一个坚实的基础设施，为政务云的升级提供强大的算力支撑。这不仅仅是简单的硬件升级，而是要构建一个高效、安全、可靠的云计算平台，为AI应用提供坚实的后盾。

依托星辰大模型深化AI+政务应用： 大模型是AI技术发展的重要方向，其强大的学习能力和推理能力，能够为政务服务带来更智能、更精准的体验。星辰大模型作为中国电信自主研发的AI大模型，将在政务领域发挥重要作用，例如智能客服、精准政策推送等等。

筑牢量子安全体系，保障政务数据安全： 数据安全是AI政务应用的基石。中国电信致力于构建量子安全体系，利用量子计算的优势，保障政务数据的安全性和可靠性，防止数据泄露和攻击，确保政府信息安全。

以AI服务矩阵赋能政务决策精准化与全域协同： AI不仅仅是提高效率的工具，更是辅助决策的利器。通过AI服务矩阵，政府可以更精准地分析数据，更有效地预测风险，更科学地制定政策，实现政务决策的精准化和全域协同。

中国电信的政务服务实践

中国电信在AI赋能政务领域，进行了大量的探索和实践，取得了显著的成果。其已经服务300多个省市政务云建设运营，100多个城市数据智能平台建设，200多个城市安全能力池，并形成了集团-省-市-县-网格五级服务体系。这表明，中国电信在AI政务领域，不仅有技术实力，更有丰富的实践经验。

他们不仅在基础设施建设方面投入巨大，更在应用层面不断创新，例如，利用数据和AI技术赋能政务热线、智能中枢、智慧司法、防汛预警和智慧文旅等行业细分场景，以“算力+平台+数据+模型+应用”一体化服务新模式，助力城市高质量发展、高效能治理和高品质生活。这是一种全方位的、多层次的、深度融合的AI政务服务模式，值得我们借鉴。

公共资源交易AI大模型研究应用成果

在2025智能云生态大会·政务合作论坛上，国家信息中心联合11家单位共同发布了“公共资源交易人工智能（AI）大模型研究应用成果”。这一成果标志着我国公共资源交易领域向智能化时代迈进了一大步。

AI算法的应用，使得公共资源交易全流程智能化升级成为可能。通过对历史数据与市场动态的实时分析，AI能够精准匹配项目需求与供应商资源，缩短招投标周期，提高交易效率。同时，AI全程监控交易流程，确保信息公开透明，有效杜绝人为干预，提高了交易的公平性和公正性。

中国电信数字政务智能体及其他成果

大会还发布了“中国电信数字政务智能体”，以及“翼治·智能中枢 2.0”“数字司法平台+AI智能体”“智慧水利防汛预警智能体”等七大成果，这些成果聚焦城市治理、司法服务、水利防汛等垂直领域，进一步拓宽了AI在多领域的应用生态。这体现了中国电信在AI政务领域的深厚积累和创新能力。

这些智能体不仅能够快速响应政策咨询、业务办理等常规需求，更能处理复杂场景下的政务诉求，这代表着政务服务智能化水平的显著提升。例如，智慧水利防汛预警智能体能够利用AI技术，对水文数据进行分析，提前预测洪涝灾害，为政府决策提供科学依据，有效减少灾害损失。

数据安全：AI政务的基石

在AI时代，数据安全显得尤为重要。政务数据涉及国家安全和公共利益，其安全性不容忽视。中国电信在构建量子安全体系方面做出了积极探索，这为政务数据安全提供了有力的保障。量子安全技术的应用，将有效防止数据泄露和攻击，确保政务数据的安全性和可靠性。

常见问题解答 (FAQ)

Q1：AI在政务服务中会取代人工吗？

A1：AI不会完全取代人工，而是会成为人工的强大助手。AI可以处理大量重复性工作，提高效率，让人工可以专注于更需要创造力和人际交往的工作。

Q2：AI政务服务的安全性如何保障？

A2：安全性是AI政务应用的首要考虑因素。中国电信等机构正在积极构建安全体系，利用多种技术手段，例如量子安全技术，保障数据安全。

Q3：AI在政务服务中可能存在哪些风险？

A3：AI算法的偏差、数据隐私保护、技术垄断等都是潜在的风险，需要加强监管和防范。

Q4：AI政务服务的未来发展趋势是什么？

A4：未来AI政务服务将更加智能化、个性化、精准化。大模型技术将发挥更大的作用，实现更复杂的政务服务场景。

Q5：普通民众如何参与到AI政务建设中？

A5：民众可以通过积极反馈使用体验，提供改进建议等方式参与，协助政府完善AI政务服务系统。

Q6：AI政务建设需要哪些方面的支持？

A6：需要政府的政策支持、资金投入、技术研发，以及社会各界的共同努力。

结论

AI赋能政务，是时代发展的必然趋势。通过AI技术，我们可以建设一个更加高效、便捷、安全、透明的政务服务体系，让政府服务更加贴近民生，提升人民群众的满意度。这需要政府、企业和社会各界的共同努力，持续创新，共同推动AI政务服务的发展，构建一个更美好的智慧社会。未来，AI将继续在政务领域发挥更大的作用，引领智慧治理新纪元。让我们拭目以待！